1. 14 dagen geld-terug-garantie
Indien u uw betaalde abonnement binnen 14 dagen na uw eerste betaling opzegt, restitueren wij het volledige bedrag van die betaling via Paddle. De termijn van 14 dagen begint op de datum van uw eerste betaling voor het abonnement en eindigt 14 kalenderdagen later op hetzelfde tijdstip.
Na afloop van de termijn van 14 dagen worden reeds betaalde Vergoedingen niet gerestitueerd, ook niet voor gedeeltelijke perioden. U kunt uw abonnement op elk moment vanuit uw account opzeggen; uw plan blijft actief tot het einde van de huidige Abonnementstermijn.
2. Hoe u een restitutie aanvraagt
- Log in op uw Faronto-account en ga naar Instellingen → Abonnement. Als u zich binnen de termijn van 14 dagen bevindt, wordt naast uw abonnement de knop Restitutie aanvragen getoond. Klik erop en bevestig.
- Als u de knop in de app niet kunt gebruiken (bijvoorbeeld omdat uw account is geblokkeerd of uw Paddle-klantgegevens een ongewone status hebben), mail dan naar support@faronto.com vanaf het e-mailadres dat aan uw Faronto-account is gekoppeld. Vermeld uw account-e-mail en de datum van uw laatste betaling. We bevestigen aanvragen doorgaans binnen één werkdag.
- Zodra de restitutie wordt uitgevoerd, wordt uw abonnement direct opgezegd en valt uw account terug op het Free-abonnement. U kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen.
3. Verwerking en doorlooptijd
Zodra de restitutie door Paddle is uitgevoerd, staat het bedrag doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel, afhankelijk van uw betaaldienstverlener. Internationale kaartrestituties duren soms langer; neem eerst contact op met uw kaartuitgever als de restitutie niet binnen 10 werkdagen verschijnt.
We restitueren uitsluitend op het betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Dit is een beleid van Paddle dat geldt voor alle handelaren op het platform.
4. Facturen aan uw eigen cliënten
Dit Restitutiebeleid geldt uitsluitend voor Vergoedingen die u Faronto betaalt voor de Dienst. Wanneer u Faronto gebruikt om uw eigen Coachees te factureren (via Stripe Connect, via Mollie of door facturen vast te leggen die u via uw eigen boekhouding opstelt), treedt u op als merchant of record voor die transacties en spreekt u zelf restitutievoorwaarden af met uw cliënten. Faronto is daarbij geen partij en verwerkt geen restituties namens u.
5. Contact
Voor vragen over restituties kunt u mailen naar support@faronto.com. Andere contactmogelijkheden vindt u op onze Contactpagina.